HealthTap是美国的一家提供7*24小时远程问诊服务的移动互联网公司。截至2014年8月，HealthTap汇集了世界范围内6万3千
多为位优质执业医师，用户数量达超过了1亿人次，在线答复的医疗问题达到19亿个。HealthTap能全程满足病人需求，也就是说从症状问题，到在线诊
断和开药方都可以通过HealthTap平台完成。
但HealthTap形成这样的模式并非一朝一夕，从最初的免费的单科医疗问答平台到全科目的医生领域的LinkedIn，再到可包月付费的在线视
频移动医患问诊平台。3年来HealthTap的成长之路究竟是怎样的？动脉网做了梳理。对在中国正在摸索前进的，寻求可持续性发展的互联网医疗创业公司
而言或能有所启发。
无报酬医生何以积极参与
HealthTap成立于2010年经过一段时期开发和前期准备。2011年3月HealthTap获得240万美元种子资金，投资者包括多位知名
天使投资人，例如埃斯特戴森(EstherDyson)和Mint.com创始人艾伦帕泽(AaronPatzer)。HealthTap于2011年5
月正式发布。最初HealthTap主要针对妇产科和儿科，之后逐渐扩展到100种不同的疾病专科，为用户提供免费的专业医生在线问答服务。
在HealthTap网站上，用户寻求免费医疗咨询，而医生们得到什么呢？事实上医生们获得的是信誉。医生信誉一直是医疗行业的关键因素，也是医生
从业生涯最需要精心维护的无形资产。在HealthTap网站通过免费为病人解答，医生则可以赚取知名度和HealthTap精心设计的各种虚拟“奖
项”，这些都是游戏化机制的设计理念。
在HealthTap的每位医生都有一个称为“DocScore”的分值，这个分数依据一些背景信息，例如他们所毕业的学校、从业年限等。此外医生
通过在healthTap的问答服务来获得分值得提升，并更具服务量和用户满意度等因素获得不同的级别奖章。比如，医生们通过回答问题来获得某类奖章，回
答数量越多奖章也随之升级。医生之间也可以产生互动，例如其他医生可以点击“赞同”按钮显示他们对其他医生答案的认同。获得答案的用户则可以用“谢谢”按
钮表达感激之情，这会进一步增加答案提供者的知名度。接受25个“谢谢”会让答案提供者获得“DoogieHowser”奖；50个“谢谢”则会让你获得
“Dr.HeathcliffHuxtable”奖，等等。除了类似于勋章的奖项之外，HealthTap网站还提供了一些社交网络功能。用户可以关注特
定的医生和感兴趣的话题，当你登录到HealthTap网站时，这些问题的新答案就会显示在“活动提要”中。与此同时，用户在网站上的各种交互行为也能为
其提高健康积点“Healthscore”。
此时，HealthTap网站对病患而言能提供的直接价值仅仅是能提供个性化的健康资讯，只是资讯的来源是可以追溯的专业人士。医生的回答框默认情
况只能输入400个字符，相当简短，并不能实现深度诊断，也就是动脉网曾经报道过的春雨医生轻问诊模式(更多详情看着这里)类似。在HealthTap网
站每个页面下都有免责声明，说该网站不提供医疗咨询、诊断或治疗。
面对用户和医生HealthTap此时都未收取费用，网站也没有任何广告，究竟以何盈利，恐怕创始人想得是放长线钓大鱼，此时才刚刚开始布局而已。
看一下创始人最早时期对发展远景的阐述，能否看出端倪：创立HealthTap的真正的愿景在于使HealthTap成为正规卫生信息领域内的关键资源。
换言之，其长期使命是：完成开发可搜索的医生名录(内含医生名望排名、同行评估以及直接预订三种类别的完整信息)，同时在遵守《隐私安全保密规定》
(HIPAA)的前提下提供医患之间的“问答”(Q&A)服务。
移动APP支持下的小额交易
迅速吸引诸多医生资源的HealthTap很快便在2011年12月得到了1150万美元的A轮投资，其投资者包括MayfieldFund、
MohrDavidow和谷歌董事长埃里克施密特(EricSchmidt)旗下的InnovationEndeavors。这笔钱HealthTap主
要用在了开发移动端APP和开发收费的即时医患沟通平台。
2012年6月HealthTap通过期移动APP应用，开始开展付费的医生即时沟通的服务。这项服务对第一条询问消息收取9.99美元的费用，第
二个后续问题会再收取4.9美元，此后的追加提问则实行免费。这个价格对在美国的病人而言很有吸引力，毕竟去一趟门诊可能要花去200美元，即便通过保险
自己也得支付其中29元。对医生而言，他们也乐意抽出几分钟时间通过即时通讯工具接待一位病人，这在HealthTap上完成很方便，而还会有部分需进一
步诊断的病人，之后会预约线下时间到其诊所做进一步诊断。
此外，HealthTapAPP还实现了将就诊交流归档存储，可以作为用户个人的健康记录，HealthTap确保这些信息安全私密。这些功能对慢性病患者用户而言很不错，意味着这能吸引住这批人群长期使用HealthTapAPP。
收购合并避免不必要的重复建设
2012年11月HealthTap现金收购AvvoHealth。Avvo是Benchmark投资的一家点评门户网站，并提供排名服务。起
初，Avvo仅关注律师的点评与排名。2010年，其关注对象扩大至医师群体，为美国90%的医师提供排名名录，收录了医生的教育背景、诊所地点以及医学
专业委员会的认证等信息。与HealthTap一样，Avvo提供问答服务。此次收购完成之后，HealthTap拥有了120万名医师名录，成为美国规
模最大的移动医师目录及在线点评门户网站。
到2013年3月，HealthTap用户每月向医生提问超过1000万条，月访问用户数超过750万，APP下载次数超过200万次。2013年
5月HealthTap获得由KhoslaVentures等投资方带来的B轮资金2400万美元。与此同时，Square前首席运营官和Khosla合
伙人基思拉布伊斯(KeithRabois)将加入HealthTap董事会，维诺德科斯拉(VinodKhosla)将担任顾问。
视频、包月、处方
用文字问答方式的轻问诊模式始终无法最终做到既“诊”又“断”，更无法承担给病人开处方的责任，但使用即时视频工具的远程诊断却可以解决这些瓶颈。
最终HealthTap还是在问答式咨询积累上引入了视频问诊。如今HealthTap将业务分为两块，一块称之为HealthTap+而另一块就是
2014年新推出的服务HealthTapPrime。
对国内相似创业公司的启示
在国内的互联网医疗创业公司中，春雨医生、好大夫、寻医问药等与HealthTap的模式有部分相似，但又不尽相同。值得注意的是，在美国问诊费用
较高，对许多医生来说是关键的收入来源，而对消费者而言每次问诊是一笔可观的开支。这与中国问诊费也就是挂号费通常只有十余元人民币的状况差距很大，因而
对中国消费者而言就单次问诊费上，在线问诊本身并没有成本优势。虽然如此，HealthTap的经验中仍有诸多借鉴意义：
1、社交化和游戏化机制可以增加用户黏性，怎么用都不为过。
2、要解决处方问题，轻问诊的合规性可能性太小，视频问诊或有可能。
3、收购兼并对资金充足的创业公司而言也是不错的选项，迅速扩大规模，减少重复性建设。
4、远程问诊方式对慢性疾病患者可能意义更大，应设计有针对性地服务类型。
5、用更开放的心态打通生态圈将为未来铺垫大环境。
6、短期内的盈利或许并不重要，迅速挤进第一梯队则有无限可能。动脉网希望通过对HealthTap的案例介绍与分析，为中国的互联网医疗创业公司带来思考与启发。