经甘肃省通信管理部门备案同意，11月22日，甘肃省食药监局正式启用全国食.品药.品投诉举报热线电话专用号码12331。同时，鼓励广大人民群众投诉举报餐.饮服务环节食.品和药.品、医疗器械、保健食.品、化.妆品生产、流通、使用领域违法犯罪线索。甘肃省这一举措为医疗器械行业的监管开辟了新的渠道，增强了医械监管的力度。
据介绍，甘肃省食药监局稽查局负责全省“12331”电话系统的规划、建设、开通与管理，以及业务指导、协调和培训工作。各市州食药监管部门将建立本地区投诉举报管理机构和电话系统，确定专人负责投诉举报管理工作，于今年11月底前开通当地食.品药.品投诉举报热线电话专用号码12331。
甘肃省食药监管部门表示:凡投诉举报要做到件件有回音，对举报人及内容设有严格保密措施。人工接听服务只限上班时间提供，其他时间群众可选择录音举报。投诉举报案件一经查实，将按照《甘肃省举报制售假劣药.品、医疗器械违法活动有功人员奖励办法》给予举报人奖励。
我国医疗器械行业正在快速成长阶段，医械企业众多，素质良莠不齐，产品五花八门，监管是重点又是难点问题。面对数量庞大的医械产品，能够合理利用广大人民群众的力量进行监管，无疑提高了监管的力度和效率。此举是否值得为我国其他省份广泛采用，还有待实践的检验以及观察和改进。