国产医械售后待补

文章来源：东方医疗器械网

关键词：国产医械

   “建构售后服务网络是企业营销战略的重点，将企业的经营链从原来的生产、销售向售后服务延伸” 随着人们健康防护意识的增强，电子血压计、血糖仪等家用医疗器械进入了许多百姓家庭，因其操作简单，确实对自身及家人的日常监测带来了方便。可在使用过程中，人们发现自测的指标值与医护人员测量的结果总会有不小的差异，弄不清这些常规指标到底是否正常，甚至有因相信自测结果而延误病情的情况。

        既然这类医疗器械存在测量不准确的问题，那么该由谁来负责校准呢？包括笔者在内的诸多使用者可能都有过这种困惑。按说生产厂家有推不掉的维护责任，可是无论从产品说明书上看，还是通过其他途径咨询，厂家似乎没有针对这种情况提供售后服务。

        在当前市场环境下，国内医疗器械生产企业要想获得长足的发展，应该看清自身存在的问题与不足，尤其要针对售后服务这一“短板”，采取有效措施与解决办法，变短为长，赢得主动。首先，要尽快转变经营发展理念。建构售后服务网络是企业营销战略的重点，将企业的经营链从原来的生产、销售向售后服务延伸，变两端经营为三环并举，在制定企业发展规划、经营计划时将售后服务与生产、销售工作同时谋划，同等投入，同样用力。

        其次，要切实加大售后服务投入。企业在调整确立了新的经营理念之后，必须在开展售后服务的具体工作中有所作为，比如制订维护计划、开展技术培训、进行定期巡检和维护保养、安排电话询访等，都需要建立一个专门的服务队伍，投入一定的工作经费。而且，企业要着眼于用户市场的扩大变化和管理升级的客观需要，通过持续加强相关专业人才的引进培养，不断丰富、创新售后服务内容和服务方式。否则，将无法保证对产品品质的长期保养和维护。

        随着国内医械生产企业对产品售后服务越来越重视，建立起健全、完善的售后服务体系后，国产医械必然会展现出它的竞争优势。因为在同等质量水准、满足同样功能要求的情况下，本土制造的产品价格要低廉得多。而从政策环境看，城市规模医院尤其是公立医院，因批量购进国际品牌引起诊断检查费用上升，患者医疗负担加重的情形，与国家要求解决老百姓“看病难、看病贵”的指导思想不符，高额采购进口大型医疗设备的现象势必要加以控制，这为国产品牌进军公立医院及基层医疗机构提供了机会。同时，今年以来，国家重点推动三甲医院应用国产医疗设备已成为共识，国家将建立主动使用国产医疗设备的激励机制，探索建立扶持重大设备首台（套）国产化的责任保险制度。各项政策措施的实施，无疑为国产医疗设备拓展新的市场空间带来了契机。